Как правильно разговаривать по телефону?

Как правильно разговаривать по телефону?

В современном обществе уже вряд ли вам встретится человек, у которого нет телефона. Эти маленькие аппараты есть даже у школьников. Бывает, что в день мы совершаем по нескольку десятку звонков по самым разным вопросам: по работе, друзьям, в поликлинику и т. д. Телефонные переговоры прочно укоренились в нашей повседневной жизни. Но случается так, что человек не знает, что сказать собеседнику по телефону. Незнание телефонного этикета может сорвать деловые переговоры, стать причиной ссоры с другом. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, надо знать, как правильно говорить по телефону в тех или иных ситуациях.

Как правильно говорить по телефону с деловым партнёром

Если вы только начинаете свою трудовую деятельность непосредственно связанную с телефонными переговорами, то вполне вероятно, что вначале вы столкнётесь с таким феноменом, как боязнь телефонных переговоров. Чтобы побороть свои страхи и быстрее «влиться» в работу, нужно определить их причины. Они могут быть такие:

  • боязнь натолкнуться на грубость;
  • нежелание собеседника вести диалог;
  • ваша гипер ответственность;
  • страх не оправдать свою деловую компетентность перед партнёром.

Но не стоит акцентировать внимание на своих страхах и заниматься самобичеванием. Даже если собеседник бросит трубку или нагрубит, то кроме неприятных ощущений вам больше ничего не грозит.

А выработать уверенность в себе  вам помогут знания правил общения по телефону с деловыми партнёрами:

  1. Заранее подготовьтесь к разговору. Составьте его план, подготовьте вопросы, необходимые документы, цифры. Ручка и блокнот должны быть под рукой.
  2. Деловые переговоры лучше проводить до обеда. В это время мозг человека активно работает, а энергия ещё не растрачена.
  3. В начале разговора обязательно скажите ваше имя и должность. Далее следует убедиться в том, что человек не занят и может с вами поговорить в данное время.
  4. Ваша интонация должна быть доброжелательной. Можете даже улыбаться при разговоре. Это расположит к вам собеседника.
  5. Говорите бодро, чётко, энергично.
  6. При разговоре с деловым партнёром перебивание его недопустимо. Имейте терпение дослушать его до конца. Если что-то не понятно, уточнить можно после окончания его речи.
  7. Как правило, если позвонили вы, то вы и должны закончить телефонный разговор. Учтите, что по времени весь разговор должен быть не более пяти минут.

Как правильно говорить по телефону с родственниками и друзьями

Хоть данный вид разговора является более неформальным, чем предыдущий, правила телефонного этикета всё равно знать надо.

  1. Если звоните вы, то обязательно обратитесь по имени к собеседнику.
  2. Так же, как и при деловых телефонных переговорах, у оппонента стоит поинтересоваться, а может ли он с вами говорить в настоящий момент, не занят ли.
  3. У родственников принято интересоваться, как их дела, здоровье.
  4. Помните, что разговор по телефону – это всё же диалог, а не монолог. Не загружайте друга своими проблемами, часами рассказывая о своих любовных приключениях или житейских неудачах. Всем этим лучше делиться при личных встречах.
  5. В конце разговора можно пожелать удачи, поблагодарить за общение или договориться о следующем звонке.

Как правильно говорить по телефону с экстренными службами

Звонок в службу спасения, скорую, полицию тоже требует определённых правил:

  1. Здесь уже ваша чрезмерная вежливость будет абсолютна неуместна.
  2. Ситуацию обрисовывать надо чётко, громко и быстро. Назовите свою фамилию и адрес.
  3. Если звоните в справочные, поликлинику или такси, будьте кратки и конкретны. Получив от звонка всё, что желали, скажите спасибо и отключите звонок.

Как правильно разговаривать по телефону со своим молодым человеком

Минус телефонного общения заключается в том, что мы не видим собеседника, его мимику, жесты. А всё это очень важно в личных взаимоотношениях. Любая неправильная интонация по телефону способна рассорить пары, тогда, как при личном общении и обсуждении тех же вопросов, такого бы не случилось. Поэтому даже при разговоре со своим любимым по телефону, рекомендуется придерживаться следующей инструкции:

  1. Обходите стороной обсуждение серьёзных тем. По телефону можно только обрисовать картину в общих чертах и назначить встречу для дальнейшего обсуждения проблемы «с глазу на глаз».
  2. Даже если вы устали, смущаетесь или нервничаете, сохраняйте спокойствие и твёрдость в голосе, иначе молодой человек просто решит, что вы не рады его слышать.
  3. Никогда не выясняйте отношения по телефону, иначе можно наговорить всего того лишнего, чего при личном общении себе бы не позволили.
  4. Будьте вежливой и доброжелательной, но не заискивайте. Сохраняйте достоинство.

Все эти несложные правила помогут вам в повседневной жизни и придадут уверенности в разговорах по телефону.


Нас находят по запросам:
admin  Этикет

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *